CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & CAM KẾT DỊCH VỤ

[Taxi Tải Lê Đạt] luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách khi sử dụng dịch vụ vận chuyển, chúng tôi đưa ra Chính sách bảo hành và cam kết dịch vụ chi tiết dưới đây:

1. Cam kết chất lượng dịch vụ

  • Đúng giờ & Đúng hẹn: Khung giờ điều xe và nhân sự bốc xếp luôn đảm bảo chuẩn xác theo thời gian đã thỏa thuận với khách hàng.

  • An toàn tuyệt đối: Tài sản, đồ đạc, hàng hóa của khách hàng được tháo dỡ, bọc lót, bốc xếp và vận chuyển cẩn thận, đúng kỹ thuật trong suốt quá trình triển khai.

  • Minh bạch chi phí: Giá cước được thông báo chi tiết, cam kết không phát sinh chi phí vô lý ngoài các hạng mục đã thống nhất.

2. Quy định bảo hành & Bồi hoàn tài sản

Trường hợp xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển (do lỗi trực tiếp từ phía nhân viên hoặc phương tiện của chúng tôi), chúng tôi cam kết xử lý bảo hành như sau:

  • Mất mát tài sản: Bồi thường 100% giá trị tài sản theo giá trị thị trường tại thời điểm vận chuyển (hoặc theo hóa đơn mua bán thực tế).

  • Trầy xước, móp méo, hư hỏng:

    • Hỗ trợ sửa chữa, phục hồi lại nguyên trạng cho tài sản.

    • Trường hợp không thể khắc phục, chúng tôi sẽ thỏa thuận mức đền bù chi phí tương đương với giá trị thiệt hại.

  • Lưu ý về đồ điện tử – điện lạnh: Đối với các thiết bị như tủ lạnh, máy giặt, TV, điều hòa… chúng tôi cam kết bảo hành vận hành/lắp đặt trong vòng [24h – 48h] kể từ khi hoàn thành dịch vụ (đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường sau khi di chuyển).

3. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành / bồi thường

Chúng tôi xin phép không chịu trách nhiệm bảo hành/bồi thường trong các trường hợp sau:

  • Hàng hóa, tài sản bị hư hỏng do khách hàng tự đóng gói không đúng quy cách (đối với dịch vụ khách chỉ thuê xe tải, không dùng dịch vụ bốc xếp/trọn gói).

  • Các tài sản cá nhân có giá trị cao như: Tiền mặt, vàng bạc, trang lưu niệm, giấy tờ quan trọng, máy tính xách tay, điện thoại… mà khách hàng không tự quản lý hoặc không khai báo/bàn giao riêng cho quản lý đội xe.

  • Hư hỏng do các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát (Thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, sự cố giao thông do bên thứ ba gây ra…).

  • Khách hàng kiểm tra, nghiệm thu và đã ký biên bản bàn giao thành công nhưng phản ánh sự cố hư hỏng/mất mát sau quá trình sử dụng nhiều ngày (sau thời hạn quy định tiếp nhận khiếu nại).

4. Quy trình tiếp nhận & Xử lý khiếu nại

Khi phát hiện sự cố về hàng hóa/tài sản, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Bước 1 (Ghi nhận): Giữ nguyên hiện trạng tài sản bị hư hỏng/mất mát, chụp ảnh hoặc quay video làm bằng chứng.

  2. Bước 2 (Thông báo): Phản ánh ngay cho tài xế/đội trưởng thi công tại hiện trường hoặc gọi về Hotline chăm sóc khách hàng: [0707 751 751].

  3. Bước 3 (Xử lý): Trong vòng [12h – 24h], bộ phận quản lý của chúng tôi sẽ cử nhân viên cử khảo sát thực tế, thống nhất phương án bồi thường/sửa chữa và tiến hành đền bù cho quý khách.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

  • Hotline tiếp nhận khiếu nại: [0707 751 751]

  • Zalo hỗ trợ: [ 0707 751 751 ]

  • Địa chỉ trụ sở: [10 Phục Đán, Thanh Khê, Đà Nẵng]